时时商务社区

标题: 最新差评处理技巧：让中差评变废为宝 [打印本页]

作者: yj1281 时间: 2018-2-14 13:09


                                          很多的淘宝卖家最怕的就是买家的突然一个差评了，对店铺的销量影响巨大，那么面对差评该如何处理呢？一招教你让中差评变废为宝，一起来看下。
  由于影响店铺评分、搜索排名，并直关销量升降，商品评价、尤其是中差评已成为电商卖家的维护重点。常见的中差评可分为两类，一类引发于买家对商品质量、物流或售后服务问题的疑虑与不满，可通过解释沟通、退换货及补偿服务等方式解决；一类则属于买家故意为难或同行恶意评论，可通过提请平台方介入的方式解决。不管哪一类中差评，沟通是否有效愉快都关系着问题是否能够妥善解决。本次进口电商平台优匙君，就来和大家讨论哪些是管理中差评时应该掌握的沟通话术和技巧。
  另外，低比例差评能增加评价的真实度，调整买家预期，降低退货及售后风险，因此对于客观的中差评我们并不需要“赶尽杀绝”。用好评回复功能，表达真实情况、表现解决诚意，店铺口碑自然能维持在好的状态。

  本文"最新差评处理技巧：让中差评变废为宝"为卖家资讯编辑编创,转载请注明出处(本文转载于:卖家资讯http://www.maijia.com/news/article/260411)

欢迎光临时时商务社区 (http://bbs.4435.cn/)