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标题: 99％的用户对微信的这个功能不爽，为什么微信就是不改？ [打印本页]

作者: 网络通达 时间: 2018-2-14 15:13

前两天看了几篇谈优化微信阅读体验的文章，都不约而同提到了「微信文章和聊天页面之间切换麻烦」的问题，给出的优化方案大致也是一个意思：当阅读文章收到新消息提醒浮层时，可点击该浮层后弹窗快捷回复，无需退出文章页面。
说实话，当我看到这个方案时心里暗自叫好：“这才是我想要的嘛！就应该这样才对！”相信大部分用户也都是这样想的吧。
可转头一想，连我们都知道这个问题，追求极致用户体验的微信团队会想不到吗？为什么微信团队在 2017 年 1 月 20 日上线的6.5. 4 版本中加入了简陋难用、鸡肋般的“在聊天中置顶”功能后，就再也没对这一功能进行迭代了，是否有别的原因？
一、什么原因让微信“无视”用户痛点？
网上传言是因为张小龙不想用户阅读时受到干扰，所以才一直没有提供便利的阅读时回复消息功能。想借助回复消息的复杂操作，在一定程度上逼迫用户先看完文章。
有人可能不相信，我倒觉得这很正常，毕竟这种事不是没发生过：微信在今年 3 月发布的6.5. 6 版本中将查找聊天文件的入口隐藏起来，据说就是小龙为了不让微信沦为文件储存器而钦定的。

如果不想用户阅读时受到干扰真的是张小龙的想法，那么，想实现从微信文章快速跳转到聊天的功能，就没有我们想象的那么容易了。
二、张小龙真正的目的是什么？
作为中国第一产品经理，张小龙肯定不可能无缘无故做出有损用户体验的事情。或许他这样做，有更深层次的思考。我们可以多问几个为什么并尝试站在他的角度探究一下：
为什么不想用户阅读时被打扰？

——因为不想用户中断阅读。
为什么不想用户中断阅读？

——因为想用户能够专注于阅读，培养用户沉浸式阅读的意识。
为什么想用户获得沉浸式阅读体验？

——因为目前的碎片化阅读使人们难以集中注意力，对信息内容进行深度阅读与思考。
为什么想要用户对内容有深度阅读和思考？

——因为想让每一次阅读对用户思想和内心更有意义。

当我们追问为什么，得到的每一个回答，都不同程度地反映了回答者的内心需求。问的为什么越多，越接近内心的真实需求。
所以，通过上面一系列的为什么，我们大概能猜测到张小龙的真实需求——改变碎片化阅读的现状、培养沉浸式阅读习惯、让阅读更有意义。
三、有什么解决方案？
从上文的分析中我们得知，用户的需求很明确——希望能够在文章页和聊天页快速切换。而张小龙的真实需求和用户需求并不是完全矛盾的。当我们对矛盾双方的需求有了完整把握后，接下来就好办多了。思路有很多，下面我提供一种方案：
3.1 对于用户需求
如果满足用户100%的需求，多少还是会和张小龙的需求有冲突，所以我们只能满足用户需求的70%-80%——增加一个入口深但操作快捷的今日阅读记录功能：

今日阅读记录，自动保存用户当个自然日阅读过的公众号文章列表。之所以限保存一天，是为了避免用户过度依赖功能，将它当成是储存未读文章的地方（所以保存实效甚至可以缩短到几小时）。但相对于目前的在聊天中置顶功能，今日阅读记录有以下优点：
1）前期更少的切换步骤
当有新消息时，用户可以直接点击消息提醒快速切换到聊天。回复完信息后，只需“退出聊天页-长按搜索打开阅读记录-点击文章” 3 步就能返回阅读。
整个切换周期只需 4 步，比目前的在聊天中置顶功能至少 7 步的切换简单很多。而且阅读完之后还少了取消置顶步骤，大大方便了用户的切换需求。
2）后期更多的切换步骤
使用在聊天中置顶功能后，除了第一次切换步骤比较复杂，之后一个切换周期内只需要 3 步：直接点击消息提醒快速切换到聊天-聊天结束退出聊天页-点击置顶栏打开文章页。而每次使用阅读记录切换时的步骤是相同的，永远都是 4 步。
所以当在阅读中频繁回复时，使用阅读记录途径切换的性价比不高，从某种程度上暗示用户在阅读时不要频繁切换，一定程度上满足了张小龙的需求。
3）更隐秘的入口
长按搜索按钮打开今日阅读记录，和需要长按才能发纯文字朋友圈原理类似。隐蔽、复杂的开启动作，在保留了入口的同时，引导用户非必要情况下尽量不要使用该功能，能在一定程度上抑制用户频繁切换。
3.2 对于张小龙的需求
我们通过分析，猜测到张小龙的真实需求是想改变碎片化阅读的现状、培养沉浸式阅读习惯、让阅读更有意义。这是一个蛮大的目标，需要通过持续地优化阅读体验、让文章更有吸引力来慢慢引导，并不是一篇文章能说完的，所以这里就简单提几个方向：

四、小结
虽然提出的方案是建立在关于张小龙“钦定”的假设成立的前提下写的，但无论关于张小龙“钦定”的传言是真是假，上文只是想借这个功能，为产品经理在面临老板需求和用户需求冲突时提供一种思路：
通过深挖需求本质、降低需求标准、寻找替代需求等途径化解、缓解双方需求的正面冲突，错开双方需求的重心。
最后，如果哪天微信团队或小龙站出来打我脸……那就当搏各位一笑吧。
文/Endy，不靠谱互联网青年（微信公众号：赤脚君二）。

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