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标题: 你真应该好好学学怎么做运营 [打印本页]

作者: 阿情 时间: 2018-2-14 17:38

笔者已经做了好几年的运营工作了，PC和APP的各种产品的工作都有涉猎，有时候我会思考几个问题产品运营主要做什么？运营工作到底要怎样做？总结来总结去，发现不仅是运营，天下大多数的事情，无外乎两样：
做正确的事；
正确的做事；
那么具体到运营领域，应该怎样做呢？
一.做正确的事
有一个故事很多人都听过，一个伐木对在树林之中工作，整个团队效率非常高，各方面准备也比较完善，眼看就要大功告成时，一个人走过来说：不是这个地方，是另外一处树林，于是伐木队之前的工作都是无用功，又要从零开始。
所谓做正确的事，就是要有明确的运营目的。如果你连运营的方向都找不到，做好运营工作便无从谈起。运营人员每天要做很多工作，根据我的观察，大部分团队的运营加班都要比产品经理多，工作也更为琐碎，可以说运营工作是一份很辛苦的工作，这个时候正确的方向就更为重要，如果大方向都有问题。那么运营人员每天苦逼的做那些事，基本上都在浪费时间。
当你的运营工作有了一个正确的方向，就要考虑顺序的问题。顺序也叫选择，因为时间和资源是稀缺的，你可能知道很多正确的事情要做，但可是，你必须做出选择。如果你急于把所有的事情都在一个时间内做完，对不起，你可能什么也做不完。
这也就是为什么，很多人知道很多大道理，但是就是干起来不行的原因。因为，那些大道理，可能并不适合当下的情况。
做运营，要经常面临决策的问题。学会决策，是运营人员的必修课。
二.运营主要做什么
首先从目标来说。运营的目标可以用两个来说尽：流量和转化。为什么是说尽？因为流量是一切的开始，无论你对这流量的限制要求是什么，是毫无限制，还是只要目标用户，甚至是种子用户？不管怎么样，这个行为，都是叫流量。你做的所有营销工作，市场活动，媒介宣传，品牌宣传，最终的目的，也要转化成流量。所以，流量是运营人员要背的第一个指标。
再说转化，流量来了之后，你希望这些用户干什么？沉淀内容？社交互动？购物？无论是什么，都可以用【业务核心目标】来定义，这个业务核心目标，就是你的产品最核心的东西。而流量到【业务核心目标】就是转化。
所以，运营每天的工作其实就是在围绕这两个目标在进行。当然，目标并不是本质。本质是你的价值。为了实现流量，你需要倒推：你为用户创造了什么价值？你是否实现了单点突破？你的用户定位是否精准？你的营销渠道选择的是否正确？营销方法是否有效？但最终，都是要拿流量说话的。价值和流量，是最简单，且无法回避的两个词。价值应该可以用一句话说清楚，流量直接拿数据说话。
然后从工作内容来说：内容（包括内容运营、UGC/社区运营、内容营销、新媒体运营、文案等）；用户（用户维护、用户社群运营、用户等级和积分制度等）、活动；数据。这四项工作，是大家公认的运营的四快较重要的工作。
但是在我看来，其实这种划分是有一定问题的。例如电商企业中，招商是很重要的，有些企业，获取流量非常依赖于商务人员。那么这些人怎么算？
所以，运营工作的划分，就是看你会什么技能？然后你所做的工作，是为了实现流量，还是实现转化。
例如一个传统企业的销售人员，对互联网并不了解，可是他利用自己的销售沟通技巧，在和应用市场、媒介、合作换量方沟通的时候非常厉害，为获取流量贡献了很大的价值。那他比那些对互联网了解很多，但是流量没什么贡献的人，更像个互联网运营人员。
例如笔者我，拿手的就是写作和信息处理。我就是靠着这两个技能去获取流量并实现转化的。而且未来，我会在写作上更加深化。我和文案或者说小说家的区别就是：我对互联网产品的运营的各个环节比较了解，可以利用我的技能实现流量和转化的目标。
而在信息处理上，我现在基本上可以做到，不需要有意识的思考，只是快速的阅读大量的信息和资料，然后在大脑中自行提炼出有价值的结论和方案来。这是因为我多年的信息搜集和分析、策划的经验，所形成的类似直觉的能力。
所以，如果你是一个运营人员。千万不要被运营中的各种琐事和杂事给搞的乱掉。抓住一条技能，然后努力的提高它，让它为实现运营的流量和转化目标，贡献越来越多的力量。你的价值就会越来越高了。
三.怎么保证正确性
那么，怎么保证自己做的是正确的事呢？这一个部分，对理论方法的要求是最多的。例如：营销理论、定位理论、用户调研方法、运营整体框架知识、数据分理念、消费者行为理论、商业模式理论等等。
还有：假设-实验-结论的操作讨论。复盘的方法。等等。
这些理论、知识、方法论。会帮助你、训练你，让你决策的能力越来越强，做出的决策正确的几率越来越高。这是个理论和实践缺一不可的事儿。
在运营中，正确的做事，就是一些做事的规则和方法，有些人对它不屑一顾，例如很多新人；有些人又过度强调，例如多年经验的老人。笔者想告诉大家：
做正确的事和正确的做事，缺一不可。新人们不要认为正确的做事琐碎不重要；老人们不要偷懒，因为经验多了的运营人员，想要【看起来在正确的做事】太容易了，但谁也没办法看起来像在做正确的事，因为正确与否，市场会直接检验你。
好了，下面分享几个我认为比较重要的规则和方法论：
四.形式主义很重要
运营中的形式主义的代表就是工作文档。例如《计划文档》、《执行文档》、《报告文档》等。
这些形式主义的文档看起来颇为琐碎，且是很多实战人员所讨厌的。但当你习惯了写工作文档后，会发现它的帮助非常大。
报告文档。笔者喜欢从后往前想事情。所以我在做一件事的时候，我会想，这个报告我该怎么写？包括哪些部分？需要有什么结论和证据？很多时候，报告写不明白，是因为你的事情没做明白，而事情没做明白是因为计划没做明白，计划没做明白是因为你没想明白。
在开始做一件事情之前，你就去想一下这个事情做完后报告怎么写。这就逼着你去思考结果。去思考事情怎么做的完整，去思考如何制定一个可行的计划。当你在开始一件事情之前，就对报告文档胸有成竹，那说明，你对一次运营工作的掌控力，非常大了。
计划文档。为什么要做计划？例如，笔者习惯每天早上用十分钟把今天的计划做完。即使现在笔者在家休息，也不会改变这个习惯。做计划，其实就是在做选择，做决策。你的目的是什么？你要做什么？如何进行排序和选择？
计划文档的升级版是策划文档。理想的情况是：策划的环节，应该可以把一个事情的大多数环节都想清楚，到了执行的环节，就不需要太动脑了。有人说，执行的过程中有意外怎么办？好的策划文档，应该有对意外的预警方案。例如笔者在做一个活动的时候，就会去分析几种可能性，去假设哪些环节会出意外。如果出了意外，该怎么办？
策划文档的详细版就是执行文档。例如笔者在策划活动的时候。会写一份非常详细的执行文档，详细到：每一个时间节点，每一个步骤节点。该怎么做，怎么衔接。
当是，并不是所有的活动、项目，都要做成这个样子的。例如，有些时候，你在做一个新的项目或活动类型的时候，你对它一无所知，你是不可能想到所有细节的，那么这个时候，你要做的，就是【测试】。通过测试，来摸清楚地形。然后才能真正的出击。
五.魔鬼在细节
战略和策略再好，计划再好，如果细节不认真，那么最后的结果会大打折扣。
这里以微信文章的发布来举个例子。一篇文章，内容可能非常好，但是如果排版的时候不认真，不投入，那么出来的效果，会非常的难看。
这些细节包括：写文章的时候，有意识的控制每一段的字数，笔者习惯尽量控制在每段200字以内。这样放在手机上阅读，就不会太累。文字最多分成四个部分：
一级标题；
二级标题；
三级标题；
正文+引用。
标题最多三级，每一级在排版的时候，用不同的字号和标题格式；正文有无格式和加粗两种，有人喜欢用背景色，笔者不太喜欢，这个就是个人喜好了。引用部分微信有自带的引用格式。
而所有的文字，笔者最多用三种颜色，通常只用两种颜色。因为颜色多了，会觉得混乱。
再说配图。笔者的习惯是，写文章的时候就设计好在哪里插入图片，甚至是应该插入什么样的图片，并在这个部分留下编码，例如（此处插图001）。设计完所有的配图方案后，就可以集中去找图片，找完后，按照文档中的插图编码进行保存。
为什么这么做？因为这样做后，不但是你在微信发文的时候会方便很多。在你往其它的网站发布的时候，也会非常的便捷。
这里只是拿微信文章的排版来举个例子。细节无处不再，需要你不断的优化它。
六.假设-实验-结论
还有500多个字的额度了。因为容勒自己写文章，懒得去配图，所以把每篇文章限定在2000字，怕篇幅太长了大家看了累。那下面的几条简短说。
在互联网运营中。讲究的是速度和最小成本，或者说最小试错成本。大家经常会接触新的东西，谁也不敢说自己什么都懂。也就不存在【毕其功于一役】、【憋大招】的可能性，至少这个可能性很低。
七.优化主义
没谁能一上来就做到完美。我们不需要完美主义者，我们需要优化主义者。通过数据分析和评价标准，对你做的事情进行优化。让数据越来越好看。让你的能力不断提高。
所以，我们就要学会使用：假设-实验-结论的方法。当你要做一件事情，又不确定的时候，先做一个假设，然后去进行测试，通过测试的结果来得出结论，再加大投入。
这有点侦察兵的意思，你假设几个敌军的据点，然后派出小股侦察兵进行侦查，通过侦察兵的侦查，知道了敌军指挥所的准确地点。然后再冲击，大部队压上。
作者：容勒（微信号：storymark ）

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