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标题: 优衣库事件危机公关必须做的10件事 [打印本页]

作者: wx_pylelnL4 时间: 2018-2-14 17:44

目前，优衣库事件已经转变成为了公共事件，那么它该如何应对呢？建议做如下10件事：
1、报案并积极配合调查
查清信息传播源，从源头上分析事件的当事人责任；
2、请求微博官方、微信官方支持
切断传播渠道，该事件主要是在微博、微信上兴起，有必要请求官方进行干预和过滤，防止由此引发次生危害；
3、与利益关联方及时沟通
坦白事实，澄清原委，以防连锁反应；
4、作好与内部员工的沟通
不传、不信谣，等待调查结果；
5、组建顾客服务中心
做好相关培训，规范处理可能发生的各种投诉；
6、原有的品牌或活动推广计划暂停或者调整
避免品牌危机；
7、邀请有影响力的大众媒体，召开新闻发布会
确立新闻发言人；
8、主动出击，抢占舆论高地
利用内外媒介资源引导舆论，严控信息流；
9、24小时全天候舆情监控
根据舆论走向适时调整策略；
10、根据事件热点，化危为机
代表性案例是雷军的“are you ok”。
最后再强调一下危机公关处理的三个原则：速度、态度、适度。
注：以上内容由提普科技原创首发，转发请署名，谢谢。

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