新文化讯（ZAKER 吉林实习记者 王娜）9 日，赶上周末，市民王女士和闺蜜相约来到长春市南三环彩霞街的库玛泰式 SPA 会馆做按摩，按摩后，两人躺在房间内休息。
但在二人休息完换衣服时，房间门却突然开了。" 门外站着一个男人，半个身子都已经进来了，当时我闺蜜内衣还没穿上，看见有人就赶紧用手捂了一下，场面非常尴尬。" 王女士表示，虽然那位男子说了两声不好意思，但是语气却能听出来一点调戏的意思。" 后来我们也和店长说了此事，但是店长的态度也不是很好。" 一提起这事，王女士还很生气。
本想放松 却没想到遇到糟心事
" 我闺蜜是这家店的会员，在这一共办理了两张储值卡，她已经在这个店做按摩有一段时间了，真没想到会发生的这样的事儿。" 王女士介绍。9 日时，她做的是脸部按摩，而她闺蜜做的是全身按摩。" 因为是全身按摩，所以需要换上舒服点的衣服，我闺蜜在换衣服时内衣也都脱了。
" 按摩师做完项目后就出去了，王女士和闺蜜躺在床上休息。" 我们两个休息好了之后，就起身准备换上自己的衣服离开，但没想到门在这时却开了，而且门外还站着一个男的，那个男的半个身子都已经进来了。" 王女士表示，由于她做的是脸部按摩，按摩时也并未脱掉内衣，所以换衣服时很快就换好了，而闺蜜当时正在穿内衣。
" 当时特别尴尬，我闺蜜一看有人就赶紧用手捂了一下，那位男的身上也围着浴巾，应该也是一名顾客。" 王女士表示，虽然当时那名男顾客说了两声不好意思，但是在语气中却能听出来调戏的意思。" 后来我闺蜜就赶紧穿上了衣服，我们就下了楼。"
遭遇不好的体验 想退卡却受阻
王女士和闺蜜下楼后就和会馆店长说了这件事情，" 虽然店长表达了一些歉意，但是当时那名男顾客也下楼结账了，店长对那位男顾客的态度还很好，什么都没说就让那位男顾客走了。" 王女士表示，当时店长告诉她，说店方可以道歉，但是店方不可以要求顾客给顾客道歉。
" 后来我闺蜜觉得这件事给她的心理造成了一定影响，所以不想在这继续做按摩了，就想把卡内剩的钱退回来，但是店家说什么也不给退。" 王女士觉得，闺蜜要求退卡并不过分。" 换成谁遇到这样的事都不会再来这家店了吧。"
王女士介绍，她闺蜜一共有这家店的两张储值卡，现在一张卡里面剩 4 次，一张卡里面剩 2 次。" 最开始，店家就不同意退卡，说让我们以后还来这，在其他地方给我们想办法弥补一下精神损失。" 后来，店家看王女士和闺蜜退卡态度坚定，又提出可以将卡给转到别的店的处理方式。
" 而且在这个过程中，对方一直在强调另一个店有多好，还说能转去那个店是我们的荣幸。" 王女士的闺蜜住在按摩会馆附近，当时就是为了方便才选择这家店的，对于换店的解决方式王女士的闺蜜并不同意。
" 我们在协商了 1 个多小时无果后，我和我闺蜜就走了。" 王女士说，后来她和她闺蜜考虑到种种原因，迫不得已同意将卡转到别的店。
"10 日，卡已经转到另一个店了，可是一想起这是我还是觉得很气愤，想把这个事说出来，同时也想为我闺蜜争取一些损失赔偿。"
门外无服务人员引导 王女士质疑店家的管理模式
" 我第一次和我闺蜜去的时候，就找过门上是否有锁或者插销，但是发现没有。" 王女士和闺蜜觉得可能是因为方便按摩师出入，所以就没有多想。" 我们觉得这么大的按摩店，一定会保障顾客隐私和安全的，而且我们一直以为店里面没有男顾客。" 王女士介绍说，事件发生时，二楼是没有服务员进行指引的。
" 既然门上没有锁之类的东西，那么我觉得在门外应该有服务人员进行指引，哪个房间没人哪个房间有人顾客也不知道。" 后来王女士就这个问题也问了按摩会馆的店长。" 店长说，正常情况下是有服务人员进行引导的，但是当时不知道怎么回事却没有，这不就恰恰证明他们的管理模式有问题吗。" 王女士说。
进展：商家同意退卡
11 日，新文化报 · ZAKER 吉林记者联系到了库玛泰式 SPA 会馆的工作人员，对方表示，她并不清楚此事，" 这件事我不了解具体的情况，而且我们店长今天休假，并不在店里。" 当记者向其索要店长的电话时，对方表示不方便提供。随后，记者将电话留给了这名工作人员，其表示，会和店长汇报此事。11 日下午，记者再次联系了这名工作人员，其表示，店长已经与顾客协商好此事了。" 店里面可以为顾客退卡，而且与顾客协商后，顾客也同意了，但由于顾客没有时间所以暂时不能前来办理。"
王女士也证实了该工作人员的说法，" 店家今天确实联系我闺蜜了，而且态度也挺好的，同意把剩下的次数折成现金退给我闺蜜。" 对于这样的处理方法，王女士的闺蜜也同意了。
" 但我闺蜜现在还没有拿到退款，店家说需要我闺蜜本人到店里面签字才可以退卡，但我闺蜜最近要出差，所以暂时无法前去签字。" 王女士说，店家在电话里也表态了，" 他们说我闺蜜什么时候去什么就可以给她退款，虽然费了一点周折，但是事情还是算圆满解决了。" 王女士说。
律师说法：
对于此事，吉林吉翔律师事务所的张群松律师表示，报道中的会所经营者有对消费者提供安全保障的义务，若消费者在会所中权益遭到损害，那么消费者有权向经营者主张相应的责任。
依据《侵权责任法》第三十七条：" 宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。" 可知虽然此事中对王女士及其闺蜜造成影响的是会所内的其他顾客，但会所经营者没有采取如门上加锁等妥善保护消费者隐私的必要措施，导致消费者权益受损，应当承担相应的补充责任。
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