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干货丨产品经理必懂的用户运营知识
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干货丨产品经理必懂的用户运营知识
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阿情
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电梯直达
楼主
发表于 2018-2-14 17:43:08
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现在这个时代,谁拥有用户,谁就王道,任何一个公司,只要拥有足够大基数的用户,它就会有强大的衍生能力。企鹅的扣扣游戏,只要做了,纵然不出彩,但是基于庞大的用户基数,依然会有很强的营收能力。现在用户就是互联网产品最重要的一环,哪怕你产品做的再酷再炫,没有用户使用,你的产品就是个战5渣。
一、用户运营主要负责的内容
1、用户数
①开拓渠道——解决问题:用户从哪里来
常见的渠道有
Android:手机助手、应用市场、手机厂商应用商店、运营商应用商店
iOS:APP store、同步推、91手机助手
Web站:天空、华军、非凡、绿软等
Wap站:泡椒、天网、乐讯、宜搜等
②提升转化——解决问题:提高资源利用率
③降低流失——解决问题:用户保有量
建立用户流失模型,解决用户流失问题,做针对策略,使流失用户回流。
2、活跃度
2.1活动
上有意思或者有意义,能hold住绝大部分人(用户),看活动目的,拉新还是活跃。
2.2消息推送
好处:提高产品活跃度、带动功能模块使用率、增加用户粘度、唤醒沉睡的用户。
弊端:对用户形成打扰、用户对推送消息变得麻木。
如何做好?
2.3用户成长体系
建立用户成长体系,成长活跃一段时间给予用户奖励或者特权,让用户的爽、有动力或者让用户有归属感。
3、留存
通过用户反馈,不断完善产品,提升用户体验,满足用户的需求,让用户用的方便。比如苹果手机,并不是苹果手机解决用户的痛点,而是让用户使用的简单方便,毕竟手机厂商遍地都是,为什么选择你!
4、营收
二、建立用户体系
按照活跃分:新用户、活跃用户、沉默用户、流失用户、回流用户
按照价值分:意见领袖、普遍用户
按照营收分:付费用户(游戏中大R、小R)、免费用户
用户分型·
地域、性别、职业、收入、行为、文化、年龄、兴趣爱好……
三、用户转化模型
1、开源 节流
1.1开源
开源就是拉取用户
①留存用户=渠道1(用户数*留存率)+渠道2(用户数*留存率)+渠道3(用户数*留存率)
②提升渠道转化
以小米应用商店举例,影响因素:首发、精品推荐、专题活动、广告位等等
1.2节流
节流就是降低流失
2、提升用户活跃
提升活跃就是不断提醒用户,提醒用户的一般流程:
3、增强营收
手段:
四、用户维护
接近用户、满足用户、关爱用户,用心做,就是杨坤常说的走心。
1、要随时随地的进行用户调研。
通过用户调研,要理解尊重用户的建议,了解和提炼用户的需求,让用户参与到产品和运营的设计中,把提炼出的用户需求在产品中体现出来。
2、每天坚持关注用户反馈的问题和建议,从微信公共平台、微博、论坛、贴吧、QQ群、微信群、APP内的意见反馈等等搜集到的问题,要及时处理并提供帮助,培养产品与用户之间的情感。最好第一时间能予以解答,这是一个很简单又不简单的工作,要有自己专业的客服团队,服务好愿意和你沟通的用户,只有这样的用户才有可能成为你的核心用户。
3、和用户打成一片,要从愿意反馈的活跃用户中挖掘编外人员,愿意为产品做宣传,做什么活动都愿意第一时间响应。借助这批用户的力量,把APP内容建设好;新版上线前,让这批用户优先测试,搜集意见反馈,并及时进行改进,助力产品发展。
关怀用户、与用户打成一片,做内容、做任何事情都走心,注重每个细节,产品会和用户一起成长,为公司带来意想不到的收益。
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