运营如何快速开展团队不熟悉的新业务？

                                                                 
                                    运营要开展一个团队不熟悉的新项目，所涉及到的内容很多很多，作者根据自身经验做了些心得体会分享，希望和小伙伴们多交流共同成长。

对运营的小伙伴来说，在产品发展过程中，难免会碰到一些团队不熟悉的新业务，面对着这些让人不知如何下手的新业务，这种让人抓狂的体验大概只有经历过的人才会知道。
由于产品发展需要，我有幸连续主导了两项新业务的筹划及开展，中间的经历虽然各种艰难折磨，总算是都顺利完成了，想分享一点心得体会。
一、先摸清新项目的需求来源及公司对新项目的定位构想当接到一项我们不熟悉的新项目时，一定要先找相关人员弄清楚这个新项目的需求来源和定位构想。看这个新项目到底是公司出于战略发展需要开展的，还是产品为了增加用户活跃做的，还是运营想尝试新的渠道模式，或者是想针对某些特定人群开展某项试验性尝试等等，并且要弄清楚公司对新项目的初步预期及业务构想。
弄清楚这些之后，自己可以先列出一个简单的工作开展思维图，由于项目不同工作思维图也不完全相同，现以我完成的项目为例（为避嫌，隐去了公司和产品信息）：


二、理清项目开展各环节要点及预想解决方案当工作有了相对清晰的思路后，就可以逐步展开工作了，只是有些工作是可以同步进行的，有些是要按照前后顺序进行的。并且一定要分析出每个环节上的核心关键点是什么，可能的解决方案有哪些，有什么更巧的办法可以提升完成效率等。因为团队组建、设备场地、内容推广和外部合作相对更容易解决，就只以种子演员招募环节为例，进行一下思路分析：

1.目标人员画像描述由于这部分工作是针对找人的工作，所以要先对准备找的目标用户进行定位和画像描述，否则适合作种子演员的远不止上面所列的六种人。由于当时想要制作的是属于情景式美妆短视频，是希望给广大化妆小白用户看的，希望它有趣，娱乐化，生活化，与用户心理不能有隔阂感，因此就重点选择了校园美女。准确画相是校园模特队、舞蹈队、艺术系、表演系，有镜头表现力的女生。
2.确定目标用户接触方式确定了目标用户画像后，就是怎么去接触到这些用户，这和找产品目标用户的套路差不多，虽然工作内容会有不同，但所需要的能力都差不多。我当时想到和尝试过的有找学生会干部、学生社团、学生兼职网、和校园公司谈合作、请朋友们介绍等等。
3.目标用户的复制性增长机制都说做运营的最高境界是让用户自运营，用户引入的高境界是不是也应该是激励用户介绍用户？如果回看一下上面的项目开展思维图，做一个新项目真会把人累成骨头狗。后来，我从中挑选了一个热情活泼的姑娘帮我做校园经纪人，并给予了她一定的动力支持，包括朋友圈宣传设计图，时不时的小红包，按效果逐步调高的介绍费，每天的工作效果分析和指导……最后居然在两个月内就搞定了一年用的演员储备。顺便也展示两张图吧。

4.目标用户维护有没有感觉到，就算只是做新项目中的一个环节，都和做一个新项目一样复杂，目标用户维护一方面要做好日常的维护，保持好关系，另一方面也要为用户提供一些她们想要的机会，这样才能够真正粘住用户。并且这样有价值的机会越珍稀越好。当然，像组建社群、时不时激励他们转发和赠送小礼品、邀请到公司来参加活动这都是要做的。
做好一个新项目，最大的感受就是不仅要有大局观，还要特别关注细节。连与用户沟通时先说哪句话，后说哪句话，哪句话表达到什么程度都要仔细考虑清楚。如果是约用户到公司，不仅要提前通知，还要跟进她们的时间，甚至还要给她们指示路线图，谈完后，还要跟踪给她们的任务等等，不用说，还经常会遇到一些奇怪的用户，做运营的小伙伴大家应该都能体会到吧。
三、一定要多和团队保持顺畅沟通这是个特别重要的问题，一定要保持团队作战队形，如果有良好的团队合作氛围，即使有些问题一时解决不了，但小伙伴们的支持是有可能快速解决的。
特别是开展一项新业务，很多地方是大家都不熟悉的，当出现问题时，一定要有冲到一线的精神，争取每个环节都尽可能多的参与，不是为了显示自己能力超群，而是要对每个环节上可能出现的问题有个预估，好及早去准备对策，并让自己知道在新项目的各个环节中如何保持平衡。
我在做项目时，甚至会感觉到如果不亲自跟进参与，任何一个环节都会出问题，出了问题，锅都得自己背起来，小伙伴们必须要有超强的心理承受能力啊。
四、快速补充有经验的成员，并适当参与其中本文主题就是针对“运营如何快速开展团队不熟悉的新业务”，不言而喻，一项新业务必须要有相关经验丰富的成员不断加入，并且要让他们发挥出更大的作用。这个时候，自己要把控的就是传递清楚公司对新项目的定位及预期，让他们明白新项目和他们的老经验之间可能会出现的不同，避免总是想用老办法解决新问题。还有就是要多协助新成员适应团队和公司，尽快构建工作规范及确认他们的阶段性目标，并为他们解决一切后顾之忧。
哈哈，项目做到后来，简直就成了保姆、心理咨询师和接收抱怨的垃圾桶。用他们的话说，简直就是个闪闪发光的“二货大叔”。
五、保持学习状态，快速搭建适合新项目的运营思维体系这个方面大家应该都比较有经验的，就不多讲了，像“姑婆那些事”、“人人都是产品经理”这是必须关注的吧，类类、韩叙那几个运营大神是必须关注的吧。重点是要把适合当下项目的运营思维体系搭建起来，做的时候多注意理论和实践的结合。
一个优秀的运营对学习也一定会用运营的理念，学习不能茫目的学，否则学的越多，思想越乱。要抱着一是解决现实问题，二是搭建适合自己项目的整体运营体系的目标来学习，这样效果才明显。到时候你会发现，作为新项目的探路大灯，你在新项目中居然有着如此不可替代的作用，不过注意别把自己烧坏了。
运营要开展一个团队不熟悉的新项目，所涉及到的内容肯定是远不止这么多的，略作一点这方面心得体会分享，希望和小伙伴们多交流共同成长吧。
文章作者系 @李震  未经许可，禁止转载。