究竟什么是产品运营？怎么做产品运营？

                                                                 
                                    
                       

本文的大部分观点来自徐建极老师的《产品经理的20堂必修课》书中第五章“用运营构筑产品竞争壁垒”。作者在书中对运营工作做了非常清晰的总结，通读之后对产品运营工作有了更完整的认识，所以做了此笔记。

一张图让你了解产品运营
为什么说运营至关重要？
周鸿祎曾经说“好的互联网产品是运营出来的”，这一说法虽然有些夸张，但可以说是至理名言。先拿传统行业举一个例子，产品运营就好比电影行业之中的营销团队，很多电影的制片方投入大量的资金用于营销，广告、预告片、影迷见面会等形式的运营，为的就是吸引观众的眼球，激起他们观看影评的兴趣，最后在极有限的档期内赚得利益。
随着互联网的发展，目前营销已经成为一部影片成功不可或缺的因素，同理，产品的成功也离不开运营。好的运营可以让产品快速建立良好的知名度，让产品在用户积累上少走弯路，帮助产品快速发展。
运营的目的是什么？
很多人对运营的理解就是拉新，留旧，促活，就好像谈起SEO就是链接和内容，这种说法整体上没有太大偏差，但说的太笼统了。一般情况下，运营可以分为围绕内容和用户两个方向出发，大多数产品的运营都脱离不了这两方面。
围绕内容的运营是由于近些年社交媒体飞速发展，至少你得运营个官方微博微信吧，这就无法脱离内容的运营。还有一种情况就是内容型产品的运营，比如运营喵就是内容型产品。这类产品的成败取决于内容数量的多少以及内容质量的高低。因此，围绕内容运营的目的包含两部分：一是增加内容数量，二是提升内容质量。
围绕用户的运营即是普遍理解的运营，其目标是引导用户为产品创造更多的价值，进而实现产品的商业目标。围绕用户的运营可进一步分解为三个目标：增加用户数量、提升用户活跃度、增加营收。
运营要如何做？
运营到底要怎么做？这个问题不能用一两段文字解释清楚的，也没有一个放之四海而皆准的方法。更不是说你上网看几篇文章就能学会的。不同产品的运营工作内容可能千差万别。这里主要是两个带有共性的内容运营与用户运营。
围绕内容的运营
内容生产的三种主要方式：运营人员自己生产内容、用户生成内容、获取现成内容（糗百、今日头条）：
＊运营人员自己生产内容的方式，可以保证较高的内容质量，但耗费的人力也比较多，这个时候最大的问题就是数量。此类产品的运营重点是“编辑”，一支专业的编辑团队很有必要；
＊用户生成内容的方式，数量是其优势，且生产成本低，但质量参差不齐。因此，此类产品的运营重点是“引导”。在产品上线初期，运营人员要引导用户生产内容；有了一定的用户基础后，运营人员需要引导用户生产优质的内容。可采取的措施包括：给用户提供产品优质内容的教学、让用户内容获得更多曝光、给予一定奖励等；
＊对于获取现成内容的方式，其数量和质量都有一定保证，其运营重点在于开展与外部内容提供商的合作。
围绕用户的运营
互联网产品都是指着用户吃饭，任何产品想要成功，都少不了围绕用户的运营。而围绕用户的运营又主要包含三个重要方面－－增加用户数量、提升用户活跃度、增加营收：
＊增加用户数量
要增加产品的用户数量有两方面的工作可以做：开源和节流。开源指让更多人成为产品的用户，节流则是尽量减少用户流失和激活沉默用户。要让更多人成为产品的用户，首先要让更多人知道这款产品，常见的方法包括搜索引擎优化、购买广告、渠道合作、社交网络推广、软文推广等。大量人群知道产品以后，就要想办法提高转化率，让更多的人从知道产品变为使为产品。
避免用户流失更多的需要从用户原因下手，首先搞清楚用户为什么流失，流失的用户有什么共同点，他们属于哪一类用户等问题，然后再对症下药，通过调整产品和运营策略减少他们流失。一款产品首先要想尽办法留住核心用户，因为他们的价值巨大； 对于新手用户，要提供必要的引导和鼓励，减少他们挫败感，增加成就感；对于普遍用户，要建立产品与用户之间的联系，提供交流渠道，让他们感受到被尊重、意见被重视。
＊提升用户活跃度
提升用户活跃度就是通过歌手段将用户粘在产品上，要做到这一点要么是产品很棒让用户主动去“玩”，要么就采取一些外部的手段刺激用户去“玩”，比如很多APP都有积分商城。常见的外部刺激手段可以分为：提醒、激励、活动。提醒就是通过站内信、短信、邮件等方式向用户发送提醒信息；激励是指用一些虚拟货币、等级、奖励等鼓励用户更频繁的使用产品；活动则是通过策划一些活动，通常为用户提供实在的利益，来激起用户的使用热情。
上述几种刺激手段各有优劣，不同的产品在不同的阶段应选择恰当的刺激手段，因为弄不好反而会引起用户方案，导致用户流失或者活跃度下降。另一方面，在选择时还需要考虑各种方式的成本，不同的刺激方式的成本也有较大差异。
＊增加营收
增加营收也是围绕用户运营的一个重要目标。前两个目标的核心是用户，这个目标的核心是金钱。不过思维是一致的，比如将增加用户数量的运营手段用于增加付费用户数量，将提升用户活跃度的运营手段用于提升用户付费频率，也就达到了增加营收的目的。